أفضل برامج الولاء ولماذا يحتاجها تجار التجزئة؟ رواء

وتميز عن المنافسة من خلال تجربة استثنائية تجذب العملاء وتُعزز ولاءهم وتُساهم في نجاح علامتك التجارية . في العصر الرقمي الحالي، أصبح بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء أمرًا لا يمكن الاستغناء عنه للشركات التي تسعى للبقاء في السوق التنافسي. ولتحقيق ذلك، تُعتبر برامج الولاء من أكثر الاستراتيجيات الفعالة التي تلجأ إليها الشركات لتعزيز هذه العلاقات. فهي لا تقتصر على تشجيع العملاء على العودة مرة أخرى، بل تسهم في بناء رابطة عاطفية قوية مع العلامة التجارية، مما يحول العملاء إلى مؤيدين ومروجين دائمين للعلامة التجارية. بطاقات الولاء الرقمية تعود بالنفع على جميع الأعمال، سواء كانت كبيرة أو صغيرة وتعد منصتنا من أقوى المنصات التي توفر برامج الولاء والمكافآت في العالم , انضم إلى ثورة الولاء اليوم!

في هذا المقال من بزنس بالعربي سنتعرف على أهمية برامج الولاء، ولماذا يجب على كل مؤسسة أو شركة أن تصمم برنامج الولاء الخاص بها الذي يتوافق مع طبيعة عملائها. باستخدام أدوات التحليلات بشكل فعال، يمكنك تحسين برنامج الولاء الخاص بك وجعله أكثر فعالية في جذب العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة أرباحك. أعلى مستوى من المكافآت الشخصية التي تسمح لك بكسب ولاء العميل هو منحه خصمًا خاصًّا في يومه الشخصي، سواء كان يوم ميلاده أو عيد الحب أو أي يوم آخر يشعر فيه العميل بتميزه بحصوله على مكافأتك. يمكن أن يُطبَّق هذا في أي متجر تقريبًا، وخاصة المقاهي والمخابز والمطاعم؛ نظرًا لأن الأشخاص عادة لا يحتفلون بأعياد ميلادهم فقط، فيمكنهم جذب عملاء جدد يتطلعون إلى تجربة هذه اللحظات الخاصة في هذا المكان. يمكنك استخدم قوالب البريد الإلكتروني والواتس اب الخاصة بنا لإعلام العملاء عندما يكسبون النقاط ويستبدلونها. مما سيؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وتحسين علاقات العملاء وزيادة أرباحك.

أنشأت برنامج الولاء الخاص بها ” Beauty Insider” حيث تطبق شركة سيفورا نظام الثلاث فئات، وتقدم للعملاء هدايا أعياد الميلاد، دعوات لعروض حصرية جديدة، توصيل مجاني لبعض المنتجات خصومات موسمية وهذه المميزات تزداد عددًا وتنوعًا بانتقال العميل للفئات التالية. حقق البرنامج شهرة عالية حيث بلغ عدد مستخدمي البرنامج 25 مليون مستخدم، ويشكل أعضاء البرنامج 80% من إيرادات الشركة. تراكم النقاط هو نوع من برامج الولاء، وهو يعتمد على تكرار عمليات شراء العملاء، حيث يحصل العملاء على نقاط لكل عملية شراء من خلال بطاقة فعلية أو افتراضية، وعندما يتجاوز عدد النقاط التي تم جمعها حدًّا معينًا، يبدأ العملاء في تلقي الخصومات أو شراء المنتجات أو تلقي المنتجات مجانًا.

وفقًا لبحث فوريستر فإن كورا معظم الأمريكيين مستعدون لتبادل معلوماتهم الشخصية للحصول على امتياز برامج الولاء. يمكن للمؤسسات استخدام هذه البيانات لتخصيص الوصول وتخصيص العروض الشهرية لملفات تعريف العملاء المختلفة. بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال مكافأة ولائهم، جذب عملاء جدد، وتعزيز ولاء العملاء الحاليين، وزيادة المبيعات. صيدليات النهدي هي سلسلة من الصيدليات الرائدة في المملكة، التي طورت برنامج ولاء “نهديك” على الهواتف الذكية الذي يخدم عملائها المخلصين و يقدم لهم النصائح ، الهدايا، المنتجات الصحية، وقسائم الخصومات، حيث تطبق شركة النهدي برنامج استبدال النقاط بالهدايا والمزايا الخاصة.

فهم سلوك الشراء لدى العملاء يتيح لك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين رضا العملاء. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في Cookie Policy الخاصة بنا وسياسة الخصوصية. بيع المنتجات أمر شائع ، لكن إثراء التجربة وتعزيز الولاء أمر نادر الحدوث.

توفير نظام سهل الاستخدام ومرتبط يدعم إدارة االمخزون و نقاط

يمكنك مكافأة عملائك على ولائهم من خلال خصومات النسبة المئوية والمبالغ والشحن المجاني . قم بإنشاء لوحة ولاء جذابة و فريدة ليتمكن عملائك من الانضمام والتعرف على مزايا برنامجك. اطلب العرض التجريبي، واكتشف كيف يمكن لحلول ولاء بلس أن تعزز الولاء، السعادة، والتفاعل في بيئة عملك.

كل ما تحتاج معرفته عن برامج الولاء وكيفية تطبيقها لزيادة ولاء العملاء

• مباشرةً إلى هواتفهم، بدون تطبيقات و بدون عناء, أسعد عملائك مع البطاقات الرقمية.
• بطاقات الولاء الرقمية تعود بالنفع على جميع الأعمال، سواء كانت كبيرة أو صغيرة وتعد منصتنا من أقوى المنصات التي توفر برامج الولاء والمكافآت في العالم , انضم إلى ثورة الولاء اليوم!
• قدم للعملاء مكافآت من خلال كسب النقاط عن طريق مراجعات المنتجات واحتفالات أعياد الميلاد.
• هي مؤسسة عالمية رائدة متخصصة في مجال الصيدلة، و يعد برنامج ولائها ثالث أكبر برنامج ولاء في بريطانيا وأكثرها سخاءً.
• غالبا ما ترضي برامج الولاء الناجحة العملاء لدرجة أنهم يشعرون بأنهم مجبرون على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن أن تجلب الولاء مع أعضاء جدد.

حوّل الزوار إلى عملاء مخلصين باستخدام برنامج ولاء العملاء الرقمية واجذبهم بمكافآت مغرية تجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا. وأطلقت ستاربكس تطبيق المكافآت الخاصة للتخلص من البطاقات البلاستيكية ،ولا يلزم العملاء تسجيل دخول للبرنامج. إذا قمت بتحويل عرضك إلى لعبة أو منافسة، فهذا سيساعد على تشجيع عمليات الشراء المتكررة؛ مما سيزيد من سمعة علامتك التجارية، ويمكنك نشر دعوة لاتخاذ عملية الشراء بشكل لائق وأكثر ديناميكية وتفاعلية، ولكن من المهم أن يشعر العميل بصدق في هذه اللعبة التي تقدمها له، ولا يبحث عن إبرة في كومة قش. وقبل تقديم مسابقة أو لعبة للعميل تأكد من سلامة الجوانب القانونية أيضًا. سيكون لديك إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم سهلة الاستخدام توفر جميع الوظائف اللازمة لبدء برنامج الولاء الخاص بك.

هذا يظهر أن البرامج التي تقدم مكافآت ملموسة وذات قيمة تساهم بشكل كبير في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. بدلًا من تطوير العديد من الحملات التسويقية الجديدة، يمكن للمسوقين الاعتماد على أعضاء برنامج المكافآت لإنجاز المزيد من الأعمال. قد تطلب المؤسسات من عملائها التحقق من الشركة أو البرنامج على مواقع الطرف الثالث. غالبا ما ترضي برامج الولاء الناجحة العملاء لدرجة أنهم يشعرون بأنهم مجبرون على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن أن تجلب الولاء مع أعضاء جدد. تعتمد الشركات بشكل كبير على ولاء الموظفين والعملاء كعامل أساسي لتحقيق النجاح التنظيمي وتحقيق المساعي والأهداف المرجوة. ومن أجل دعم الشركات في تحقيق هذه الأهداف، قامت شركتنا بتصميم وتقديم مجموعة مبتكرة ومرنة من البرامج التي تهدف إلى زيادة سعادة وولاء الموظفين والعملاء تجاه الشركة والعلامة التجارية.

هي مؤسسة عالمية رائدة متخصصة في مجال الصيدلة، و يعد برنامج ولائها ثالث أكبر برنامج ولاء في بريطانيا وأكثرها سخاءً. تطبق شركة Boots نظام استبدال النقاط بالمزايا والهدايا عن طريق الفروع أو عن طريق التطبيق الإلكتروني، تهتم جدًا بإيصال جميع الأخبار الصحية والجمالية للعملاء عن طريق البريد الالكتروني، بالإضافة الى خصومات مقدمة للطلاب وعروض خاصة للآباء والأمهات الجدد و يحصل العملاء على نقاط إضافية عند إعادة تدوير مشترياتهم الفارغة من المتجر. يتمتع برنامج مكافآت بوتس بشعبية عالية حيث وصل عدد حاملي بطاقات ولاء بوتس إلى 11.7مليون عضو نشط 83% منهم نساء. تهدف برامج الولاء إلى مكافأة العملاء على التفاعل المستمر مع العلامة التجارية، سواء كان ذلك من خلال الشراء المتكرر أو التفاعل عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو حتى إحالة عملاء جدد.

فولاء العملاء هو مصدر نمو للشركات، وهذا يعتمد بوضوح على الرضا الذي تم تحقيقه. ومن المرجح أن يوصي المستهلكون بك لأنهم راضون عن منتجاتك وخدماتك وعلاقتهم بشركتك، هذه هي قوة استراتيجية المبيعات الخاصة بك، فاحتمالية تحويل عميل محتمل إلى عميل حالي أعلى بأربع مرات عندما يكون ذلك نتيجة لتوصية العميل. عزز الأعمال المتكررة وجذب عملاء جدد من خلال استراتيجية الولاء الرقمية الخاصة بك.

وتعتبر هذه البرامج أداة تسويقية قوية يمكن أن تؤدي إلى نتائج مذهلة في تحسين ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. غالباً يتم استخدام برامج الولاء الخاصة من قبل الشركات الكبرى رغبةً منها في تخصيص تجربة العميل والحصول على حلول تناسب احتياجاتهم والتي تكون مرتبط مراهنات كرة القدم في مصر بنظام إدارة المحلات التجارية . برنامج الولاء هو استراتيجية تسويقية تقوم على تقديم مكافآت أو حوافز للعملاء المخلصين الذين يستمرون في التعامل مع الشركة على مدى فترة طويلة. هذه المكافآت قد تتخذ أشكالًا متعددة، مثل الخصومات أو العروض الحصرية أو النقاط التي يمكن استبدالها بمنتجات وخدمات. والهدف الأساسي من هذه البرامج هو تحفيز العملاء على العودة بشكل متكرر والتفاعل مع الشركة بشكل مستمر. في النهاية، تبرز برامج الولاء كأداة أساسية لتعزيز العلاقة بين العملاء والشركات.